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• 什麼是現貨商品?

     現貨商品將不定期刊登至網站的現貨商品分類。商品標題將註明「現貨」,

     現貨商品賣場僅售現貨,售完不再追加。

 

• 現貨商品之付款期限與出貨日?

     純現貨訂單請在下單後的三天內付款(ATM轉帳需填寫匯款資料),

     逾期將刪除訂單。

     純現貨商品的出貨日為收到商品款項後的三個工作日內完成出貨。

     刊登新品期間購買之純現貨商品訂單,將於當次新品收單日後三個工作天內完成出貨。

 

※如購買現貨商品逾期未付款數次,情節之嚴重者,將移除帳號不再交易。

 

• 同筆訂單內之現貨商品可否提早出貨?

     如未達免運資格,需自行負擔拆寄郵資。

 

• 出貨日程說明

     週末、例假日不出貨若有急用,請在下單前詢問是否為現貨商品,以及最快可寄出的時間。

     預購(非註明現貨)商品一律不接受指定與出貨日相距一週內之緊急訂單。

 

 

 

 

 

          

 

 

• 什麼是預購商品?

     商品賣場若無特別說明,皆為預購商品,每次刊登新品前皆會公布當次新品行程表。

 

• 預購商品的追加期多長?

     預購商品所需追加期為匯款截止日後的7~21工作日,若遇韓國服裝市場旺季,

     每年4月、5月、11月、12月,部分商品可能會出現追加期更長的情況。

※自訂款羊毛大衣製程較一般韓貨長,追加期通常則為30個工作日以內。

 

     工作日請參考→ 中華民國政府行政機關辦公日曆表

     工作日不包含國定假日與例假日,

     日曆表中粉色底為國定假日和例假日,無上色之日期即為工作日,

     如:110年4月1日至110年4月12日共6個工作日。

 

• 需等到訂單所有商品完成追加後才能出貨嗎?

     如有急迫性,需提早拿到已配貨商品,可提供拆寄服務。

     追加期內拆寄,需請您自付拆寄運費;

     過追加期拆寄,我們會為您支付拆寄運費。

     併單僅限六天以內之訂單,且上限為2張訂單可合併。

 

• 如購買三件預購商品,僅一件斷貨,斷貨商品退款時,運費部分該如何處理?

     網站購物有三件免運之優惠,如遇商品斷貨,雖未達免運門檻,亦不會扣除運費,會將斷貨金額全額退款。

 

• 收到商品斷貨通知該怎麼做?

     商品確認停產斷貨後,一定會使用簡訊與email通知,

     因此在填寫訂單聯絡資料時請務必確認填寫的手機號碼沒有開啟擋廣告簡訊功能,以及email為常用的信箱。

     (建議將YOURZ客服信箱yourz.com.tw@gmail.com設為可信任之名單,以免信件被系統視為垃圾信件。)

     收到斷貨通知後,請務必盡快按通告信之說明點入斷貨退款連結填寫退款資料,不論您原先採用哪一種付款方式

     ,都必須點入連結填寫退款資料,方可處理退款。

 

• 商品斷貨款項如何退款?

     i. 原支付方式為信用卡付款之訂單,將直接刷退;

     ii.原支付方式為匯款、轉帳、無摺存款之訂單,將退款至您填寫的銀行帳戶。

     iii.亦可選擇轉為官網購物金,請盡量在一年內使用完畢。須留意選擇轉為購物金後不可再轉為刷退/轉帳退款。

 

     由於金融機構轉帳金額每日上限為三萬元,如您需要退款至銀行帳戶之訂單,

     需多一些作業時間處理,會盡力在三~四工作日內完成退款,若您遲未收到退款,

     有可能是在作業程序上出現問題,請您不吝與我們聯繫,會盡速為您處理退款問題。

• 如何成為VIP會員?
     當月單筆訂單金額折扣後超過8000元,或半年內消費金額折扣後累積達15000元,   
     次月即可申請VIP會員(需主動申請),不接受不同帳號合併累計購物金額。
 
• 如遇斷貨而造成購買金額不滿申請年度VIP之門檻
     可選擇將斷貨款項轉為官網購物金,次月仍可申請VIP。(轉為購物金後無法再轉為退款)
 
     如VIP會員以個人因素退貨、取消商品、訂單,累計滿兩次,YOURZ將於隔月刪除VIP資格。
     半年內有非瑕疵紀錄退貨,將無法申請VIP資格。
 
• VIP期限為多久?如何延續VIP資格?
     VIP資格為一年一續制,VIP資格期限內,折扣後之消費金額累積滿9000元,
     下年度即可繼續使用VIP優惠(需主動申請)。
 
• VIP會員與一般會員的差異為何?
     VIP可享單件商品95折(部分冬季高單價商品VIP為97或98折,特價商品無折扣),
     當月壽星另外贈送200元購物金(下單後再FB私訊或是透過客服信箱索取,再進行人工折抵),
     於生日當月次月可使用。
 
 
     – 如生日為2/15,可於2月及3月使用生日禮金。
     – 如生日為8/01,可於8月及9月使用生日禮金。
    
     – 因前台不開放修改生日之功能,註冊會員時,在生日欄位請如實填寫,
        使用FACEBOOK登入之會員,欲修改生日請與客服聯繫。
 
 
 
 
 
 
• 紅利點數(購物金)使用限制?
     當此活動之紅利點數,限活動內規定之時限使用完畢。如您有在活動中得獎,請在購物時與我們聯繫,
     將為您修改訂單金額,以便付款。
 
• 紅利點數是否可退為等值現金?
     不可。在您使用紅利點數時,1點等於1元,但不可將未使用之紅利點數退為現金。
 
• 如訂單使用官方贈送之購物金(紅利點數)折抵,爾後有非瑕疵退貨的情形(追加後取消仍視為非瑕疵退貨),
     退款金額則將扣除購物金。
 

• 出貨日程說明

     週末、例假日不出貨若有急用,請在下單前詢問是否為現貨商品,以及最快可寄出的時間,

     預購(非註明現貨)商品一律不接受指定與出貨日相距一週內之緊急訂單。

• 併單僅限六天以內之訂單,且上限為2張訂單可合併。

     在下單時,請選擇與欲合併之訂單相同的運送方式,且需在下單後主動以FB私訊或客服信箱告知需併單的訂單編號。

 

• 郵局掛號(非宅配、非快捷)
     單樣商品郵資80元,3樣商品免運費 (特價商品除外)
     (如收件地址經常無人簽收,或者需要電話聯繫才能收包裹的地址,建議選擇超商取貨)
 
 
• 便利超商取貨不付款(EZSHIP便利配:目前僅提供全家超商取貨)
     單樣商品郵資60元,3樣商品免運費 (特價商品除外)。
 
 
 
 
 

 

• 海外寄送(兩階段付費)
     – 第一階段:結清購買商品總額
     – 第二階段:提供您指定的寄送方式之運費報價,確認支付運費後方寄出商品。一律採郵政系統 一般航空/EMS寄送。
     (目前因疫情影響,郵政系統無法寄達部分國家,如有疑慮還請先至郵局官網查詢)
 
     – 寄往港澳地區,目前可提供順豐(運費到付)寄送。
     – 由於寄送至中國大陸地區需中國身分證正反面影本,暫不提供寄送至中國的服務。
 
• 線上刷卡
     賣場提供線上刷卡付款功能,請在結帳時選取信用卡付款即可,不需手續費。
     如刷卡頁面失效,請來信或粉絲團私訊,索取個別付款連結,客服將告知後續刷卡步驟,
     請勿以過去提供之連結逕行刷卡。
 
 
• 提供郵局帳號、無摺付款
     收款資訊:郵局 (700) 帳號 2441011-2207502
     戶名:許雅琳
 
 
• 付款後該如何確認有無付款成功
     – 線上刷卡若刷卡成功,訂單狀態將顯示為「轉帳成功」,如非此狀態請盡速與我們聯繫。
     – 若您採用ATM轉帳/無摺存款付款,務必在付款回覆期限前回到官網訂單填寫匯款資料。
        請勿直接回覆在系統自動發送的訂購通知信,如逾期或未回覆,會無法對帳,而錯失追加的時效。
        收到您的匯款資料後我們將盡速完成對帳,完成對帳後,您的訂單狀態將顯示為「轉帳成功」。
      ⚠ 付款後若在匯款截止日前沒有回報成功,導致後續無法訂購時,請勿以惡劣態度質問為何有收到款項卻沒有聯繫,
        由於匯款需要人工對帳,您若未提供匯款資料,即便我們收到款項也是無法確認為何筆訂單所有。
 
 
 
本賣場遵循法律規定,
提供網路購物七日猶豫期之服務,
但不歡迎以試穿為目的的購買行為。
※猶豫期並非試用期,
 
這一年來屢次發現客人穿出去後再退貨的情況,
已非偶發,每個月都有或多或少的狀況發生。
有的是衣服退回後有異味
(體味或是衣物芳香劑、香水味)、
手肘處已有磨損或是經摩擦後起絨的現象。
也曾經在退回的外套口袋中取出近期的發票。
事後告知客人,
甚至被回應說賣場規定並無規定不得穿出去後再退貨,
由於商品已非全新,無法再次販售。
這些退貨只能自行承擔,
將衣物捐給需要的機構或是丟棄,
故特此說明。
 
購買前如對尺寸、質料、出貨時間等等,
商品相關問題有所疑慮,
敬請使用FB私訊、客服信箱或是賣場問與答諮詢,
退貨商品須維持全新未穿著過,
我們將以原包裝是否完整來評估商品的全新與否。
 
非瑕疵退貨如:
單筆多件退貨、首次交易即有非瑕疵退貨記錄、
對於商品標準過於嚴苛屢次退貨......等等,
未來將無法繼續與您交易,
並會移除您的官網帳號與所有相關權益。
 
 
• 收到的商品有瑕疵該如何處理?
      拆封包裹時,請邊錄影同時檢查商品,
      如有瑕疵問題,
      請於七日內(以商品寄出存根與信箱收件日),
      先將瑕疵問題照片與開箱影片寄送至聯絡信箱。
      若無開箱影片,將無法釐清責任歸屬,
      還請務必提供。
      收到商品後會盡速與您聯繫,
      並在確認瑕疵狀況後協助後續退換貨處理,
     我們將承擔退換貨費。
 
• 如有非瑕疵因素需退貨該如何處理?
      請先將
      訂單編號、收件人姓名與取貨日寄送至聯絡信箱,
      收到退貨信件後會盡速與您聯繫,
      並請於取貨後七天內寄回退貨商品,
      非瑕疵因素退貨將影響會員權益,
      訂購前請多加斟酌。
      單張訂單(或併單後僅計為單張訂單)
      僅提供辦理退換貨一次,
      換貨或退貨後不再接受再次辦理退換貨,
      還請在收到包裹後第一時間確認商品。
 
• 那些為非瑕疵因素?
    i.尺寸不合
       除部分下半身單品與鞋款外,
       無法提供所有尺碼之平量尺寸,
       但會盡量提供參考尺寸。
    ii.圖片色差問題
       相關細節可參考色彩管理等資料,
       將盡速能提供消費者多元參考資訊,
       如:色卡。
    iii.布料缸差問題
       每批商品之布料可能會有一定程度的缸差,
       若十分在意些微色差,請勿購買。
    iv.布料質感
    v.布料氣味 
    vi.因整燙而殘存的細微水漬或髒汙,
        如經局部清洗可洗去,為非瑕疵。
    vii.不符預期
    viii.因訂單中商品停產斷貨,
        欲取消其他已追加之商品。
    ix.丹寧、牛仔商品釦眼未完全剪開之狀況,
        手工羊毛大衣口袋開口縫線未拆除等等。