一、退、換貨政策
1. 網購七日猶豫期
本賣場遵循法律規定，提供網路購物七日猶豫期之服務，但不歡迎以試穿為目的的購買行為。
2. 猶豫期並非試用期
這一年來屢次發現客人穿出去後再退貨的情況，已非偶發，每個月都有或多或少的狀況發生。
有的是衣服退回後有異味 (體味或是衣物芳香劑、香水味)、手肘處已有磨損或是經摩擦後起絨的現象，也曾經在退回的外套口袋中取出近期的發票。
事後告知客人，甚至被回應說賣場規定並無規定不得穿出去後再退貨，由於商品已非全新，無法再次販售，這些退貨只能自行承擔，將衣物捐給需要的機構或是丟棄。
消費者購買前可詳閱下列幾點說明：
i. 購買前如對尺寸、質料、出貨時間等等，商品相關問題有所疑慮，敬請使用 FB 私訊、客服信箱或是賣場問與答諮詢。
ii. 退貨商品須維持全新未穿著過，我們將以原包裝是否完整來評估商品的全新與否。
iii. 非瑕疵退貨如單筆多件退貨、首次交易即有非瑕疵退貨記錄、對於商品標準過於嚴苛屢次退貨……等等，未來將無法繼續與您交易，並會移除您的官網帳號與所有相關權益。
iv. 如有非瑕疵因素退貨情形發生，將取消該訂單使用之官方贈送的購物金/折價券/贈品。退貨商品之退款將扣除官方贈送之購物金/折價券金額。
v. 若為信用卡分期消費者，申請退貨時 YOURZ 僅提供轉帳退款，且消費者須負擔刷卡手續費，我們會扣除該筆訂單款項的手續費後再退款。
3. 收到的商品有瑕疵該如何處理?
拆封包裹時，請邊錄影同時檢查商品。如有瑕疵問題，請於七日內(以商品寄出存根與信箱收件日)，先將瑕疵問題照片與開箱影片寄送至聯絡信箱；若無開箱影片，將無法釐清責任歸屬，還請務必提供。收到商品後會盡速與您聯繫，並在確認瑕疵狀況後協助後續退換貨處理，我們將承擔退換貨費。
i. 如有非瑕疵因素需退貨該如何處理?
- 請先將訂單編號、收件人姓名與取貨日寄送至聯絡信箱，收到退貨信件後會盡速與您聯繫，並請於取貨後七天內寄回退貨商品，非瑕疵因素退貨將影響會員權益，訂購前請多加斟酌。
- 單張訂單 (或併單後僅計為單張訂單)僅提供辦理退換貨一次，換貨或退貨後不再接受再次辦理退換貨，還請在收到包裹後第一時間確認商品。
ii. 那些為非瑕疵因素?
- 尺寸不合：除部分下半身單品與鞋款外，無法提供所有尺碼之平量尺寸，但會盡量提供參考尺寸。
- 圖片色差問題：商品顏色請以個別商品賣場中提供之單品吊掛照為主。拍攝環境通常是在室內自然散射光源下 (不會另外打光) 。不同光源 (例如：室內黃光燈、白熾燈…等)下以及查看圖片時使用的顯示器、裝置設定不同，商品顏色呈現一定會有落差，收到商品後如有色差疑慮，建議在拍攝單品照相似的光源環境下確認商品顏色。如對於顏色準確度要求極高，購買前敬請詳加考慮。
- 布料缸差問題：每批商品之布料可能會有一定程度的缸差，若十分在意些微色差，請勿購買。
- 布料質感。
- 布料氣味。
- 因整燙而殘存的細微水漬或髒汙，如經局部清洗可洗去，為非瑕疵。
- 不符預期。
- 因訂單中商品停產斷貨，欲取消其他已追加之商品。
- 丹寧、牛仔商品釦眼未完全剪開之狀況，手工羊毛大衣口袋開口縫線未拆除等等。
4. 商品斷貨與退款處理
i. 如購買三件預購商品，僅一件斷貨，斷貨商品退款時，運費部分該如何處理？
網站購物有三件免運之優惠，如遇商品斷貨，雖未達免運門檻，亦不會扣除運費，會將斷貨金額全額退款。
ii. 收到商品斷貨通知該怎麼做?
商品確認停產斷貨後，一定會使用簡訊與email通知，因此在填寫訂單聯絡資料時請務必確認填寫的手機號碼沒有開啟擋廣告簡訊功能，以及 email 為常用的信箱。
(建議將 YOURZ 客服信箱 yourz.com.tw@gmail.com 設為可信任之名單，以免信件被系統視為垃圾信件。)
收到斷貨通知後，請務必盡快按通告信之說明點入斷貨退款連結填寫退款資料，不論您原先採用哪一種付款方式，都必須點入連結填寫退款資料，方可處理退款。
iii. 商品斷貨款項如何退款?
- 原支付方式為信用卡一次付清之訂單，將直接刷退。
- 信用卡刷退的款項多久會入帳？
- 我們會協助查詢您訂單的刷退時間，實際入帳時間因涉及各家銀行的作業時間，建議刷退後 7~10 天後再向發卡銀行確認。
- 各家銀行作業時間不同，有些可能超過 10 個工作天，若要快速查詢，持卡人可向發卡銀行提出【向收單行反查詢】的訴求。
- 信用卡刷退的款項多久會入帳？
- 原支付方式為信用卡分期付款之訂單， YOURZ 僅提供轉帳退款。
- 原支付方式為匯款、轉帳、無摺存款之訂單，將退款至您填寫的銀行帳戶。
- 亦可選擇轉為官網購物金，請盡量在一年內使用完畢。須留意選擇轉為購物金後不可再轉為刷退/轉帳退款。
- 由於金融機構轉帳金額每日上限為 3 萬元，如您需要退款至銀行帳戶之訂單，需多一些作業時間處理，會盡力在 3~4 個工作日內完成退款，若您遲未收到退款，有可能是在作業程序上出現問題，請您不吝與我們聯繫，會盡速為您處理退款問題。
二、VIP 會員制度
1. 如何成為 VIP 會員?
當月單筆訂單金額折扣後超過 8000 元，或半年內消費金額折扣後累積達 15000 元， 即主動升級為 VIP 會員，不接受不同帳號合併累計購物金額。
2. 如遇斷貨而造成購買金額不滿申請年度VIP之門檻
可選擇將斷貨款項轉為官網購物金，次月仍可申請 VIP。(轉為購物金後無法再轉為退款)
i. 如 VIP 會員以個人因素退貨、取消商品、訂單，累計滿兩次，YOURZ 將於隔月刪除 VIP 資格。
ii. 半年內有非瑕疵紀錄退貨，將無法申請 VIP 資格。
3. VIP 期限為多久?
VIP 資格為一年一續；VIP 資格期限內，折扣後之消費金額累積滿 8000 元，下年度即可繼續使用VIP 優惠。
4. VIP 會員與一般會員的差異為何?
VIP 可享單件商品 95 折，當月壽星另外贈送 200 元購物金(下單後再FB私訊或是透過客服信箱索取，再進行人工折抵)， 於生日當月及次月可使用。
注意事項：因會員系統不開放修改生日之功能，註冊會員或第一次填寫時請如實填寫。
三、終止會員的使用
會員同意 YOURZ 得基於維護經營穩定之考量，如有以下任一情事發生，YOURZ 有權不經事先通知，逕行終止您的帳號使用權利，並移除您的帳號內容。
i. 首次購買即有非瑕疵退貨紀錄
ii. 累積滿兩次或是單次多件退貨
您同意 YOURZ 依網站服務條款終止您的購物資格，或拒絕您使用本平台全部或部份服務時，均無須得到您的同意，且 YOURZ 對您或任何第三人均不負任何義務或責任。